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年纪大不能实名登记盗接住户电表供设备 通信运营商让人呵呵

发布时间:2017-01-16 16:20编辑:采集侠浏览(

    通信运营商本该为用户提供人性化、精细化的服务,但这几天,常熟两位用户接连投诉不同的通信运营商。一位称运营商强行停机,另一位说运营商盗接他家电表给网络设备供电。

    ■“生命线”停机

    1月11日下午,虽然电话恢复了通话,但张先生依旧觉得中国电信之前的做法不妥当。

    张先生的父亲张祖纯1917年5月出生,现住在西泾岸社区,由其子女轮流照顾。1月10日,张先生发现父亲家里的固定电话突然“因故停机”。他以为是电话欠费停机,就去附近邮政储蓄银行缴电话费,可柜台工作人员说电话并未欠费,让他咨询中国电信客服电话10000了解停机具体原因。

    为弄清原委,张先生拨打了该热线。客服称是因电话未办理“实名登记”。这下张先生搞不懂了:“父亲家的固定电话是上世纪八十年代安装的,一直使用至今,安装时登记的就是父亲的名字,怎么会没有实名登记?”

    因张祖纯老人卧床在家,这部固定电话不仅让子女们及时了解老人生活起居情况,更是老人的“救命电话”,一旦老人身体不适,要用这个电话拨打120、110求助的。为此,10日傍晚,张先生带上父亲身份证去离自己家较近的中国电信报慈营业厅办实名登记。到了那里却得知“可能因老人年纪大了”无法用老人的身份证进行实名登记。张先生很生气:这和年纪大有关系吗?怎么可以因为年纪大就无缘无故将电话断了呢?

    他随后提出将电话过户到自己名下,又被告之“不行”“需要老人本人办理过户手续”。这下他更来气了:按道理应该是中国电信的工作人员上门为老人服务,怎么非得让一个卧床的百岁老人到营业厅办手续,这不是开玩笑吗?

    他当天向市便民服务热线投诉了中国电信。次日上午,他接到中国电信打来的电话,约他11日下午去长江路上的中国电信营业厅解决此事。

    市电信局在1月11日回复:“实名制工作是中央六部委要求。前期本公司对未实名用户进行外呼通知过。根据上级精神,对未实名的用户一律进行终止通话。与用户沟通后,户主子女11日下午已到所属支局办理了实名登记。现已恢复通信。”

    记者 12日上午致电张先生,他说,父亲家的固定电话已正常通话。他还说,11日下午去办手续时,“中国电信的人说当初登记时,我父亲的身份证信息登记错了。在停机前中国电信已有告之,但父亲家里24小时不断人,我没有接到相关通知。他们问我父亲住哪里,我说住石梅,他们又说那里不是他们辖区。”

    ■偷接住户电表

    等了一个多月,王先生还是没拿到移动公司的赔偿金。

    王先生是常熟东南大道9号3楼的住户。他在去年11月29日向市便民服务热线反映,当天“查看电表漏电保护器时,发现中国移动和中国联通两家的网络设备箱供电线接在我家电表上,盗用我家的电”。

    中国移动和中国联通的两个网络设备箱安装在2楼楼道墙壁上,边上就是住户们的电表。王先生在1月11日下午指着他家电表告诉 记者 ,在发现被偷电后,他当场报警,之后,中国移动和中国联通的人分别到现场与他协商。根据网络设备箱电表读数,中国联通当场赔偿他1000元钱,并拆除了设备箱内的设备。中国移动也与他进行协商,说好赔偿1000元电费和600元补偿款。

    王先生说:“当时中国移动是以常熟公司的名义和我签了个赔偿协议,约好一个月赔钱。但到12月底,中国移动说常熟公司无权处理,又和我签了张苏州公司的赔偿协议,没说啥时候给钱。”

    今年1月初,迟迟没拿到赔偿款的王先生拔掉了接在他家电表上的中国移动网络设备箱供电线。第二天,他发现供电线被接到4楼一住户家电表上,设备箱上多了几个字“破坏光缆,依法必究”。对此,他有些愤慨:“破坏你们公司的设备要追究责任,那你们公司盗用我家电就没事了?”

    就在 记者 采访的当口,王先生的女邻居下楼反映了这样一件事:本月初的一天晚上5点左右,她家突然停电了。她下楼看见一名男子正在捣鼓她家电表。她质问男子是谁,对方说是电工,是来“查电表的”。在女住户再三追问下,这名男子承认“是移动公司的”。第二天早上,女住户看见中国移动的网络设备箱供电线接到隔壁邻居家电表上。她说:“供电线就这么短,他随便乱接,接到谁家,谁家不来吵,就糊弄过去了。”

    1月9日,移动公司回应:“因涉及合同问题,需要上级公司(苏州公司)同意,合同已在流程中,烦请诉求人耐心等待。”